Bonjour 👋.

Je suis Anna, votre principale interlocutrice au service client (par tchat ou bien par mail à [email protected]r).

N’hésitez pas à me contacter dès que vous avez une question.

Si je ne peux pas vous aider seule, je ferai le lien avec la personne la plus à même de répondre à vos attentes

⓵ Ma mission est de vous aider et comme vous je suis une humaine. La politesse et le respect sont donc de mises même si vous êtes dans une situation stressante.

⓶ Vous n'êtes pas la seule personne à utiliser le support (si, si c'est vrai 😊 ).
Certains dossiers prennent du temps. Un peu de patience, je réponds à TOUT le monde mais les réponses de qualité prennent parfois plus d'une minute.

⓷ Je vous retrouve tous les jours de la semaine de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30.
Avec mes collègues, nous assurons aussi une permanence le samedi de 10h à 17h. 🤓

⓸ N'hésitez pas à lire les articles du Help Center (par ici), dans la plupart des cas, la réponse à votre question s'y trouve. 👍

⓹ Pourquoi je ne peux pas vous appeler ?

Parce que je n'ai pas forcément la réponse à votre question à l'instant T et que je ne peux pas traiter plusieurs demandes à la fois.

⓺ Pourquoi passer par le tchat ? ⌨️
C'est tout simplement plus rapide, plus efficace et plus pratique pour moi.
Une réponse écrite est détaillée et au besoin, agrémentée d’images, vidéos, tutos et articles... donc beaucoup plus complète !

⓻ Il y a un petit robot lorsque vous arrivez sur le tchat : Noty. 🤖
Il m'assiste en pré-qualifiant votre demande et avec le temps, il va lui aussi s'améliorer.
Si pour le moment, ses propositions ne correspondent pas à votre question, sélectionnez le choix le plus général.

⓼ Les références du dossier et des questions précises et détaillées dès le premier message sont un gain de temps considérable. 🗂

⓽ Vous êtes en situation d'urgence ! 🚨
Pas de panique, vous n'êtes pas seul !
Je vous fais confiance pour me dire lorsque votre demande est vraiment urgente, je ferai le maximum pour la traiter en priorité.
Mais attention à trop crier au loup... vous connaissez l'histoire ! 🐺

⓵⓪ Une question juridique ? Je transfère votre demande à Guillaume en charge du service juridique. Vous aurez une réponse sous 24h.

BONUS : je suis pétillante et toujours de bonne humeur, n'hésitez pas à mettre un petit GIF ou un smiley, cela fait toujours plaisir. 😉