📎 Le fichier à annexer est protégé ou corrompu

Lors de l’ajout d’un fichier à annexer, un message d’erreur peut apparaître.

Ce message indique que le fichier ne peut pas être traité par la plateforme.

Le fichier pdf_corrompu_exemple.pdf est protégé ou corrompu et n'a pas pu être traité.

Ce message peut apparaître dans deux situations :

Le fichier peut être protégé par un mot de passe, dans ce cas, il ne peut pas être traité correctement par la plateforme.

Le fichier peut aussi être endommagé, il peut alors refuser de s’ouvrir ou afficher une erreur lors de son ouverture.

Avant d’ajouter à nouveau le fichier, nous vous invitons à effectuer ces vérifications :

Ouvrez le fichier directement depuis votre ordinateur.

Vérifiez qu’il s’affiche correctement.

Si le fichier ne s’ouvre pas, il est probablement corrompu.

Si le fichier demande un mot de passe, il est protégé.

Dans ce cas, vous devez le déverrouiller avant de l’ajouter à la plateforme.

Si le fichier est corrompu, vous pouvez essayer de le réparer avec un éditeur de PDF.

Nous vous conseillons l’outil suivant :

https://tools.pdf24.org/fr/

Une fois le fichier réparé, téléchargez la nouvelle version.

Ajoutez ensuite ce nouveau fichier à la plateforme.

Si la réparation ne fonctionne pas, demandez à votre interlocuteur de vous renvoyer le document.

Le nouveau fichier doit pouvoir s’ouvrir correctement sur votre ordinateur.

Une fois le fichier réparé ou déverrouillé :

• retournez sur votre dossier
• ajoutez la nouvelle version du fichier
• relancez l’action souhaitée.

Le fichier devrait ensuite pouvoir être traité correctement par la plateforme.