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Lors d’une signature électronique, afin de s'identifier, le signataire peut recevoir un code de validation par SMS (par défaut) ou par mail. 

Dans le cas d'un choix sms, si le signataire ne reçoit pas ce code, plusieurs vérifications peuvent être effectuées.

Avant de modifier le mode d’envoi du code, nous vous invitons à vérifier ces éléments.

📞 1. Vérifier le numéro de téléphone

Vérifiez que le numéro de téléphone et l’indicatif du pays sont corrects.

Demandez au signataire s’il a du réseau et s’il reçoit d’autres SMS.

Invitez le signataire à éteindre et rallumer son téléphone.

🚫 4. Vérifier les messages indésirables

Certains téléphones peuvent filtrer les SMS envoyés depuis un numéro inconnu.

Invitez le signataire à vérifier les messages indésirables dans son application Messages.

Ce dossier est généralement accessible depuis un bouton ou un menu en haut à droite.

Vous pouvez aussi transmettre ces guides selon le téléphone utilisé :

•<a href="https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph203ab0be4/ios#:~:text=Acc%C3%A9dez%20%C3%A0%20l'app%20Messages%20sur%20votre%20iPhone.&amp;text=en%20haut%20%C3%A0%20droite%20de,%C2%AB%20Filtrer%20les%20exp%C3%A9diteurs%20inconnus%20%C2%BB." rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"> Guide iOS</a> • <a href="https://support.google.com/messages/answer/7029021?hl=fr&amp;co=GENIE.Platform%3DAndroid" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Guide Android</a>

Si vous êtes sûr du téléphone mais qu'il est indiqué comme erroné je vous invite à voir avec votre client où est situé son opérateur téléphonique. Effectivement dans 90% des cas il s'agit de l'indicatif. (Dans 80% des cas l'opérateur est en fait dans les DOM TOM au lieu de la métropole ou vice-versa) 

✉️ Envoyer le code de validation par email

Si le signataire ne reçoit toujours pas le code par SMS, vous pouvez modifier le mode d’envoi du code.

Le code peut alors être envoyé par email.

• ouvrez la signature en cours ; • cliquez sur le signataire concerné ; • cliquez sur Autres actions ; • cliquez sur Modifier le signataire ; • allez dans Envoyer le code d’authentification ; • sélectionnez Par email.

Le signataire recevra alors son code de validation par email.

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📱 Le signataire ne reçoit pas son code de validation par SMS

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

📱 Le signataire ne reçoit pas son code de validation par SMS

📋 Vérifications à effectuer

📞 1. Vérifier le numéro de téléphone

📶 2. Vérifier la réception des SMS

🔄 3. Redémarrer le téléphone

🚫 4. Vérifier les messages indésirables

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