Lors du lancement en signature, certains messages d’erreur peuvent apparaître.
Voici les actions à effectuer selon le message rencontré.
1. Annexes corrompues
Erreur possible
Les fichiers file_0.pdf, file_1.pdf, file_2.pdf n’ont pas pu être fusionnés.
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Ce message indique qu’une ou plusieurs annexes peuvent être corrompues.
Le document concerné ne peut donc pas être fusionné avec les autres fichiers.
Que faire ?
Lors de l’étape 2 du lancement en signature :
Cliquez sur chaque annexe.
Vérifiez si le document s’ouvre correctement.
Si le message « Échec de chargement du document PDF » apparaît, le document est probablement corrompu.
Supprimez l’annexe concernée.
Ajoutez-la à nouveau.
Cette manipulation permet souvent de corriger le problème.
📄 Autre cas possible : mini-pages dans le document
Il peut également arriver que votre document contienne des mini-pages.
Dans ce cas, le fichier peut bloquer la fusion des annexes.
Pour corriger cela :
Ouvrez le document avec un éditeur de PDF.
Supprimez les mini-pages.
Enregistrez le document corrigé.
Ajoutez-le à nouveau dans votre dossier.
Relancez l’envoi en signature.
2. Numéro de téléphone invalide
Message d’erreur possible
Le signataire avec l’adresse e-mail [email protected] est invalide.
Raison : le numéro de téléphone saisi est invalide.
Veuillez vérifier le format du numéro de téléphone.
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Ce message indique que le numéro de téléphone du signataire n’est pas reconnu comme valide.
Cela peut arriver même si le numéro semble correct.
Dans la majorité des cas, le problème vient de l’indicatif téléphonique.
Que vérifier ?
Si vous êtes certain que le numéro est correct, nous vous invitons à vérifier avec votre client où est situé son opérateur téléphonique.
Par exemple :
L’opérateur peut être situé en France métropolitaine.
L’opérateur peut être situé dans les DOM-TOM.
L’indicatif utilisé peut ne pas correspondre à la localisation réelle de l’opérateur.
Dans la plupart des cas, l’erreur vient d’un indicatif mal renseigné.
🌍 Comment modifier l’indicatif ?
Lors de la première étape du lancement en signature :
Cliquez sur Modifier.
Cliquez sur le drapeau situé devant le numéro de téléphone.
Sélectionnez le bon pays.
L’indicatif téléphonique se met alors à jour automatiquement.
Vérifiez que le numéro est correct.
Relancez ensuite l’envoi en signature.
3. Adresse mail invalide
L'adresse email [email protected] est invalide : le serveur 'exeple.fr' n'existe pas ou n'est pas joignable actuellement.
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Ce message peut apparaître si l’adresse e-mail du signataire contient une erreur.
Il peut s’agir d’une faute de frappe.
Par exemple :
une lettre manquante ;
un point oublié ;
un caractère en trop ;
une mauvaise extension ;
un espace avant ou après l’adresse e-mail.
Que faire ?
Lors de la première étape du lancement en signature :
Cliquez sur Modifier.
Corrigez l’adresse e-mail du signataire.
Vérifiez que l’adresse ne contient pas d’espace.
Vérifiez que le format est correct.
Relancez ensuite l’envoi en signature.
La modification se fait au même endroit que pour l’indicatif téléphonique.
Il faut donc revenir à la première étape du lancement en signature, puis cliquer sur Modifier.
Pour résumer
Avant de relancer l’envoi en signature (selon le message d'erreur) :
Vérifiez que chaque annexe s’ouvre correctement.
Supprimez puis ajoutez à nouveau les documents corrompus.
Supprimez les mini-pages des PDF si nécessaire.
Vérifiez l’indicatif téléphonique ou l'adresse mail du signataire.
Relancez ensuite en signature.